Politique de retours et remboursements
Dernière mise à jour : Juin 2026
Chez La Diva Boutique, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous mettons tout en œuvre pour faciliter votre retour.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail à contact@ladivaboutique.net en indiquant votre numéro de commande.
Après réception et contrôle des articles retournés, vous pourrez choisir :
- un remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de la commande ;
- ou, si vous le souhaitez, un crédit boutique sous forme de carte cadeau.
2. Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans un délai maximum de 15 jours suivant leur réception.
Afin que le retour soit accepté, les articles doivent impérativement être :
- non portés ;
- non lavés ;
- non parfumés ;
- exempts de toute trace (maquillage, déodorant, etc.) ;
- accompagnés de leurs étiquettes d’origine ;
- retournés dans leur emballage d’origine ou un emballage assurant leur parfaite protection.
Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et renvoyé au client.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.
3. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène ou conformément à la réglementation, certains articles ne peuvent être ni repris ni remboursés, notamment :
- les articles personnalisés ;
- les cartes cadeaux ;
- tout article ayant été porté, lavé ou endommagé après réception.
4. Remboursements
Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme.
5. Crédit boutique
En dehors du droit légal de rétractation, nous pouvons proposer un crédit boutique.
Celui-ci :
- est envoyé par e-mail sous forme de carte cadeau ;
- est utilisable sur l’ensemble du site ;
- ne possède aucune date d’expiration.
6. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à :
- retourner l’article concerné ;
- passer une nouvelle commande sur notre boutique.
7. Délais de traitement des retours
Les retours sont généralement traités sous :
- 10 à 15 jours ouvrés après réception ;
- jusqu’à 25 jours ouvrés pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions…).
Vous serez informé(e) par e-mail dès que votre retour aura été traité.
8. Livraison
Les commandes sont préparées et expédiées sous 3 jours ouvrés.
Délais de livraison estimatifs après expédition :
- Guadeloupe : 2 à 4 jours ouvrés
- Martinique : 3 à 5 jours ouvrés
- France métropolitaine : 7 à 12 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon le transporteur ou les périodes de forte activité.
La Diva Boutique ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
9. Réclamations
Pour toute question concernant votre commande ou votre retour, notre service client est à votre disposition.
📧 E-mail : contact@ladivaboutique.net
Nous nous engageons à répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
10. Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir tenté de résoudre le litige directement avec notre service client.
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Site internet : https://www.cm2c.net
11. Contact
La Diva Boutique
Notre service client est disponible du lundi au vendredi et répond à toutes vos demandes dans les meilleurs délais.
Merci pour votre confiance et votre fidélité. Nous sommes heureux de vous accompagner dans chacune de vos commandes. 💖