Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue dans notre FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, notre service client reste à votre disposition à contact@ladivaboutique.net.

Commandes

Comment passer une commande ?

Ajoutez les articles de votre choix à votre panier, validez votre commande, renseignez vos informations de livraison puis procédez au paiement sécurisé.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous ferons notre maximum pour la modifier ou l’annuler.

Contactez-nous rapidement à contact@ladivaboutique.net en indiquant votre numéro de commande.

Livraison

Quels sont vos délais de livraison ?

Après préparation de votre commande (3 jours ouvrés maximum), les délais estimés sont :

  • Guadeloupe : 2 à 4 jours ouvrés
  • Martinique : 3 à 5 jours ouvrés
  • France métropolitaine : 7 à 12 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro de suivi vous sera communiqué.

Livrez-vous partout en France ?

Oui, nous livrons en Guadeloupe, en Martinique ainsi qu’en France métropolitaine.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés proposés sur notre boutique.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la validation de votre commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées grâce à un protocole de chiffrement sécurisé (SSL). Vos données bancaires ne sont jamais stockées par La Diva Boutique.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Selon votre éligibilité, le paiement en plusieurs fois peut être proposé lors de la validation de votre commande.

Les conditions d’acceptation sont déterminées directement par notre partenaire de paiement.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui.

Vous disposez de 15 jours après réception pour effectuer un retour, sous réserve que l’article soit :

  • non porté ;
  • non lavé ;
  • avec ses étiquettes d’origine ;
  • dans son état d’origine.

Les retours sont-ils gratuits ?

Non.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification de votre retour.

Proposez-vous des échanges ?

Nous ne réalisons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, il vous suffit de retourner l’article concerné puis de passer une nouvelle commande.

Produits

Comment choisir la bonne taille ?

Chaque fiche produit comporte les informations disponibles concernant la coupe et les tailles.

En cas de doute, contactez-nous avant votre achat : nous serons ravis de vous conseiller.

Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?

Nous faisons tout notre possible pour représenter les produits avec précision.

Toutefois, de légères différences peuvent apparaître selon les réglages de votre écran.

Un article est en rupture de stock. Sera-t-il réapprovisionné ?

Certains modèles sont réapprovisionnés, tandis que d’autres sont proposés en édition limitée.

N’hésitez pas à nous contacter pour connaître leur disponibilité.