1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur dans l’Union européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le client peut demander :

• soit un remboursement
• soit un avoir (crédit boutique)

Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client par e-mail.

2. Politique de retour

Chez La Diva Boutique, nous souhaitons rendre vos retours simples et pratiques.

Les articles peuvent être retournés dans un délai de 15 jours après réception.

Conditions de retour :

• Articles non portés, non lavés
• Sans taches (maquillage, déodorant, etc.)
• Avec étiquettes intactes
• Dans leur emballage d’origine

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Les frais de retour restent à la charge du client.

3. Remboursements

Dans le cadre du droit de rétractation (14 jours) :

• Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
• Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours après réception du retour

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

4. Crédit boutique

En dehors du droit de rétractation, un crédit boutique pourra être proposé.

• Valable sans limite de durée
• Envoyé par e-mail sous forme de carte cadeau

5. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.

Le client doit effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.

6. Délais de traitement

Les retours sont traités sous :

• 10 à 15 jours ouvrables
• 15 à 25 jours en période de forte activité

7. Livraison

Les commandes sont expédiées sous 3 jours ouvrés.

La Diva Boutique ne peut être tenue responsable des retards liés au transporteur.

8. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée à notre service client :

• Par e-mail
• Réponse sous 24 à 48h ouvrées

9. Médiation

Conformément au Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur :

CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
https://www.cm2c.net

10. Médiateur Alma

En cas de litige avec la société Alma, vous avez la possibilité de faire appel au médiateur de la consommation de l’AFEPAME.

11. Contact

E-mail : contact@ladivaboutique.net
Disponible du lundi au vendredi

Nous vous remercions pour votre confiance 💖