conditions générales de vente
Politique de Retour – La Diva Boutique
Chez La Diva Boutique, nous souhaitons rendre vos retours simples et pratiques tout en garantissant une expérience de qualité. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre politique de retour :
Crédits en Boutique
Si un article ne convient pas, vous pouvez facilement le retourner pour recevoir un crédit en boutique. Les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant leur réception par le client.
Nous ne proposons pas de remboursements ni d’étiquettes de retour. Les frais de retour sont à la charge du client.
Conditions des Articles
Pour être éligibles à un retour :
- Les articles doivent être non portés, non lavés (sans taches de maquillage, de déodorant ou d’usure), avec toutes les étiquettes intactes et dans leur emballage d’origine.
- Si nous constatons que l’article a été porté, aucun crédit ne sera émis, et le compte pourra être suspendu pour tout achat futur.
Les articles retournés dans un état inacceptable ne seront pas acceptés. Dans ce cas, le client sera informé qu’il doit payer des frais de réexpédition pour récupérer ses articles. Si ces frais ne sont pas réglés dans un délai de 30 jours, les articles seront éliminés et aucun crédit ne sera accordé.
Veuillez inclure une copie de votre facture ou un papier mentionnant votre nom, numéro de commande et adresse e-mail dans le colis retourné pour garantir un traitement rapide.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs en raison de la rotation rapide de nos stocks. Si un article ne convient pas, veuillez suivre la procédure de retour standard. Un crédit en boutique vous sera attribué, que vous pourrez utiliser pour commander un autre article, taille ou produit.
👉 Les crédits en boutique n’expirent pas.
Traitement des Crédits
Nous travaillons pour traiter les retours rapidement afin que vous puissiez profiter de vos crédits sans attendre ! Une fois votre retour reçu, le traitement du crédit peut prendre :
- 10 à 15 jours ouvrables en temps normal.
- 15 à 25 jours ouvrables pendant les périodes de forte activité.
Une fois traité, vous recevrez votre crédit sous la forme d’une carte cadeau électronique envoyée par e-mail. Le crédit couvre le prix initial de l’article et les taxes éventuelles, mais les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Annulations de Commandes
En raison de notre traitement rapide des commandes, aucune annulation n’est possible une fois qu’une commande a été passée.
Suivi des Retours
Pour éviter tout souci, veuillez conserver votre numéro de suivi lors de l’envoi de votre retour. Les crédits en boutique ne seront émis que si un suivi prouve que le colis a été livré à notre adresse.
Médiateur à la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :
CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tel : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net
